Nouveautés de la dernière version

• Support de Windows 2008
• Nouveau paramètre de connexion TCP pour améliorer les performances sur les réseaux locaux
• Amélioration des performances pour le contrôle de PC sous Vista
• Support de plusieurs moniteurs

Mode "assistance"

Lorsqu'un utilisateur a besoin d'assistance, il clique sur un lien afin de télécharger un fichier temporaire pour NetOp On Demand. Il indique son nom, ainsi que celui du service d'assistance et une description du problème. La requête est automatiquement mise en file d'attente au centre de support et traitée par le premier technicien disponible.

Mode "ticket"

Dans ce cas, l'utilisateur contacte généralement le support technique par téléphone. Un technicien lui transmet un lien pour télécharger temporairement NetOp On Demand. Un ticket unique est créé afin que NetOp On Demand connecte toujours l'utilisateur au même technicien.

Sécurité

Afin d'assurer une sécurité optimale lors de la session, toutes les données échangées entre l'utilisateur et le technicien sont cryptées en AES jusqu'à 256 bits. L'accès est contrôlé et vérifié dans les deux sens.

Affichage de l'écran de l'utilisateur

Une réplique de l'écran de l'utilisateur est affichée sur l'écran du technicien.

Clavier et souris

Le technicien peut contrôler à distance le clavier et la souris de l'utilisateur, si celui-ci l'y autorise. Sinon, le technicien peut pointer sur une région de l'écran avec une autre souris.

Transfert de fichiers

Une interface interactive permet au technicien d'échanger des fichiers avec l'utilisateur, pour par exemple lui fournir des mises à jour, pilotes et récupérer des diagnostics.

Tchat

Si la ligne téléphonique de l'utilisateur n'est pas disponible, il peut communiquer avec le technicien grâce au système de messagerie instantanée intégré de NetOp.