En informatique, il est parfois plus simple de faire les choses soi-même : cela évite de longues explications, et de nombreuses complications. Dans le cas du support technique, les problèmes sont résolus plus rapidement, la qualité du service améliorée et les clients satisfaits.
Basé sur la célèbre technologie de contrôle à distance NetOp, NetOp On Demand permet de créer des sessions de prise en main temporaires sur Internet, sans devoir modifier la configuration du pare-feu. L'utilisateur télécharge simplement un exécutable et reçoit une aide directe du support technique. Le technicien peut voir l'écran de l'utilisateur, contrôler la souris, le clavier et même transférer des fichiers. Lorsque le programme est fermé, il s'efface automatiquement du disque dur de l'utilisateur.
Avantages
- Il n'est pas nécessaire d'installer préalablement un logiciel sur le client
- Opérationnel en quelques secondes. Il suffit de télécharger un fichier de 650 ko
- S'exécute sans droits d'administration
- Simple d'utilisation
- Passe les pare-feu – les sessions sont lancées par les services web standard
- Ne laisse aucune trace sur le poste de l'utilisateur
Fonctionnement
Le module installé sur le poste des administrateurs s'appele "Invité" (il peut éventuellement s'accompagner d'une passerelle), et le module installé temporairement sur les postes des utilisateurs s'appelle "Hôte". Le tarif des licences est calculé en fonction du nombre d'invités (techniciens) et non en fonction du nombre d'hôtes.
